Aujourd’hui, l’expérience client est revenue au premier plan, notamment avec l’utilisation quotidienne des smartphones et des nombreuses applications à disposition. Avec les différentes technologies mises à notre disposition, l’expérience client est devenue un enjeu primordial dans la modernisation des parcours, notamment des parcours d’assurance, qui se doivent d’être 100% digitaux et selfcare.
La technologie au service du client
C’est avec les avancées technologiques que le monde change, en rendant possible de nouveaux usages on répond à de nouvelles attentes. Au niveau assurantiel, la tech a créé des nouveaux standards : des parcours de souscription 100% digitaux, fluides et rapides. Maintenant, le client veut pouvoir gérer instantanément ses différents contrats ou ses sinistres, en toute autonomie.
Outre une meilleure expérience client, la technologie a permis au secteur de l’assurance de disposer d’outils révolutionnant le traitement des sinistres : Par exemple notre produit d’assurance « écran cassé », basé sur un modèle de reconnaissance d’image (OCR).
Instantanément, nous sommes capables de traiter et d’analyser la casse d’un écran de téléphone par le biais d’une simple photo fournie par les assurés. Les contrôles des détails du contrat d’assurance et du calcul des indemnités dues est réalisé instantanément grâce au numéro IMEI et à la valeur du téléphone.
Cela permet d’accélérer le processus de règlement des sinistres, de réduire les erreurs potentielles liées à une intervention humaine et de garantir la satisfaction immédiate de notre assuré.
Pour aller un peu plus loin dans la simplification de l’expérience client en cas de sinistre, nous proposons également une gamme d’assurance dite « paramétrique ». C’est-à-dire que la détection du sinistre est automatique le client n’a plus besoin d’en faire la déclaration à l’assureur. Par exemple, votre client à un avion à prendre, mais celui-ci a du retard. S’il a souscrit à notre assurance « Retard au départ », le client aura le droit en cas de retard de son avion, à accéder à l’espace lougne de l’aéroport pour attendre son avion, ou à une indemnisation en numéraire directement. Le client ne réalise aucune action, tout est fait automatiquement.
A l’ultime on retrouve également des outils qui permettent d’anticiper les sinistres. Grâce à notre partenariat avec Bodyguard.ai, nous proposons à nos clients la technologie Bodyguard, qui permet de modérer en temps réel, par le biais d’une application mobile, le contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux (Instagram, Twitch, Twitter et Youtube). Ce dispositif permet de prévenir le cyber harcèlement en bloquant les contenus nocifs. Encore une fois, la tech permet aux utilisateurs de gérer eux-mêmes la situation et de maitriser leur exposition aux risques.
Expérience selfcare, le nouveau standard client
Le client d’aujourd’hui s’est habitué à pouvoir être autonome sur ces applications, et en ce qui nous concerne sur la gestion de ses contrats d’assurance, de la souscription à la déclaration de sinistres.
L’assurance selfcare évolue constamment pour répondre aux besoins changeants des assurés. Les compagnies d’assurance utilisent les données et les commentaires des clients pour améliorer continuellement leurs produits et services. De plus, les tendances futures telles que l’intégration de l’IoT, l’analyse prédictive et la technologie blockchain promettent d’apporter de nouvelles opportunités et d’améliorer davantage l’expérience des assurés.
En somme, la tech occupe une place centrale dans l’assurance selfcare. Elle permet une personnalisation de l’expérience client, simplifie la gestion des sinistres, améliore la communication et renforce la sécurité des données. Grâce à ces avancées, les assurés peuvent bénéficier de produits et de services d’assurance adaptés à leurs besoins individuels, offrant ainsi une tranquillité d’esprit et une protection adéquate.
Tendances futures de l’assurance selfcare
L’assurance selfcare continuera d’évoluer grâce aux avancées technologiques. Une tendance émergente est l’intégration des appareils IoT (Internet des objets) pour la collecte de données. Les capteurs connectés peuvent fournir des informations en temps réel sur les biens assurés, tels que les maisons intelligentes ou les voitures connectées, permettant ainsi une évaluation précise des risques et une tarification plus personnalisée.
L’analyse prédictive sera également de plus en plus utilisée dans l’assurance selfcare. Les modèles d’IA sophistiqués peuvent prédire les risques futurs en se basant sur l’historique des données et les tendances du marché. Cela permettra aux compagnies d’assurance de prendre des mesures préventives et de proposer des produits adaptés aux besoins futurs des assurés.
La technologie blockchain est une dernière tendance prometteuse dans l’assurance selfcare. La blockchain permet de sécuriser les transactions, de simplifier les processus de règlement des sinistres et de réduire les coûts administratifs. Elle offre également une plus grande transparence et une traçabilité accrue, renforçant ainsi la confiance entre les compagnies d’assurance et les assurés.